Informações importantes para quem aderir a um serviço de telecomunicações

Cada vez mais as famílias portuguesas procuram ter serviços de televisão, internet, telefone fixo e telemóveis em casa, porém nem todos os contratos com operadoras correm da melhor maneira, por isso se estão a pensar em fazer um novo contrato tenham em conta as seguintes indicações que vou dou baseadas na minha experiência como consumidora e vendedora:

 O bicho das fidelizações:

Muitas pessoas ainda não sabem como funciona isto da fidelização, e antes de afirmarem que viram nas noticias que a fidelização é ilegal tenham em mente o seguinte:
O cliente pode optar por não ter nenhum contrato ou então em vez de ter um contrato de 24 meses, pode optar por um contrato mais pequeno, porém esta opção vai impedir o cliente de usufruir de ofertas (por exemplo oferta da primeira mensalidade), ou de descontos que tornam o serviço mais atrativo financeiramente. Além disso um cliente que pretenda não ter fidelização terá sempre e em qualquer operadora pagar o valor da instalação.
Além disso a fidelização é uma salvaguarda para o cliente e uma forma de garantir que o cliente não sofre aumentos indevidos durante os meses de contrato. São exceções a estes aumentos, os consumos feitos fora do plano de ofertas (por exemplo chamadas para números moveis feitos de telefone fixo), a alteração do IVA, e os aumentos anuais que as empresas praticam.

Os misteriosos 14 dias de livre resolução contratual:
Cada caso é um caso, porém a lei prevê que cada nova adesão que seja feita sem que seja o cliente a procurar o serviço (entenda-se o telemarketing e os vendedores porta-a-porta), tem 14 dias para experimentar o serviço e cancelar caso o mesmo não funcione de acordo com o que está contratado. Apenas neste caso o termino de contrato é válido. Os 14 dias podem ser aplicados caso o cliente pretenda cancelar sem problemas de ordem técnica, mas nesse caso e caso tenha usufruído de uma instalação gratuita, terá que pagar o valor da mesma, já que a empresa não vai ter o retorno do valor investido.

Como aderir:
Ao contrario do que muita gente pensa a maneira mais "perigosa" de fazer adesões a contratos é nos vendedores porta-a-porta. De todos os meios que existem para vender serviços, esses são os que não são controlados. Se pretendem ter a certeza que estão a aderir a uma campanha válida, visitem uma loja ou então liguem para a linha de apoio e peçam para conhecer as promoções em vigor. Tanto nas lojas, como no call-center oficial existe um enorme controlo de qualidade que serve para nunca prejudicar o cliente.
Os contactos de telemarketing também são uma boa opção porque muitas vezes esses canais de venda tem promoções ainda mais atrativas, porém em qualquer contacto oficial, além de o operador se identificar, ele terá sempre que indicar ao cliente que a chamada é gravada.

Já aderi e agora?
Se o serviço estiver a funcionar bem, parabéns! Se surgir algum problema devem logo contactar a linha de apoio e ver o que se passa. É preciso entender se será um problema especifico ou se é um problema geral do prédio ou da zona de residência. Tenham em atenção os prazos. Se detetam um problema tentem que a resolução seja rápida e nunca mas mesmo nunca deixem passar os 14 dias.

Já acabou a fidelização, como posso cancelar o serviço?
Podem ir a uma loja oficial ou então podem simplesmente enviar uma carta registada com aviso de receção para a vossa operadora e solicitar o cancelamento do vosso serviço. A carta deve conter dados como o vosso numero de cliente, BI e NIF e estar devidamente assinada pelo titular do contrato. Confirmem sempre a data de emissão da última fatura para evitar surpresas.

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